Fundamentos:

• Se proveen soluciones de TI que apoyan procesos definidos.
• Las dependencias son dueñas de los procesos e “impulsan” los proyectos de TI (Lideran las soluciones).
• Se cumple con una metodología de implementación de servicios de TI.
• Gestión de proyectos: Iniciación, planeación, ejecución, monitoreo y control, cierre.
• Los requerimientos se atienden formalmente por una sola vía y se basan en un proceso.

Consideraciones:

• Tecnología basada en arquitectura empresarial.
• Orientación al servicio.
• Soporte a estrategia (PESI).
• Planeación y ejecución presupuesto TIC.
• Esquema (política) de seguridad.
• Sensibilización y capacitación a usuarios.
• Medición del avance, uso, calidad e impacto.