El programa Técnico Laboral en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente de la Universidad Antonio Nariño brinda herramientas clave para que te destaques en uno de los sectores más solicitados en el mundo laboral, abriendo puertas no solo en atención al cliente, sino en cualquier sector que valore la excelencia en el servicio. También promueve conocimientos y habilidades logrando certificar las competencias para responder a las demandas actuales del mercado.
Nuestro objetivo es formar personas con capacidad para atender y orientar a los clientes, suministrando información de bienes, productos y/o servicios de las diferentes organizaciones y empresas, respondiendo a sus necesidades en los ámbitos regional y nacional.
Ventajas competitivas:
La Universidad Antonio Nariño formamos, complementamos y promovemos habilidades en las personas para contribuir al desarrollo humano integral del país con nuestro programa Técnico Laboral.
• Programas de corta duración: nuestro programa tiene una duración de dos semestres teórico -prácticos, donde te formarás con educación de calidad y logrando un rápido inicio en el mercado laboral.
• Desarrollo de habilidades socio emocionales: buscamos fomentar en ti, las habilidades necesarias para facilitar tus relaciones sociales, permitiendo que te desenvuelvas con éxito en cualquier ámbito de la vida.
• Enfoque práctico y de calidad: nuestros programas están construidos con parámetros de calidad, haciendo énfasis en la práctica para que logres aportar al crecimiento de las organizaciones y alcances un alto desempeño empresarial.
• Planta docente: los docentes de la Universidad Antonio Nariño poseen amplia experiencia en el campo de formación, orientando las competencias a través de metodologías activas, centradas en la aplicación práctica, resolviendo problemas en entornos laborales del sector real.
¿Qué aprenderas?
Dentro del programa Técnico Laboral en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente desarrollarás competencias y habilidades como:
• Brindar información y responder consultas a clientes y público sobre artículos, bienes, servicios, horarios, tarifas, reglamentaciones, políticas, disponibilidad, ubicación, precio y cualquier otra cuestión semejante.
• Atender inquietudes de clientes e investigar sobre problemas, quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos, proporcionando asesoramiento, información, asistencia, devoluciones y cambios de mercancías.
• Registrar y procesar la información objeto de consulta y relativa a quejas y reclamos, para optimizar la prestación del servicio.
• Trasladar las consultas complejas a los jefes de equipo, supervisores o asesores expertos.
• Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
• Operar sistemas de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
Campos de acción
• Asesor de clientes
• Asistente servicio al cliente
• Auxiliar administrativo de ventanilla
• Auxiliar de información y servicio al cliente
• Auxiliar de información y atención telefónica
• Auxiliar de quejas y reclamos
• Auxiliar servicio al cliente comercio al por menor
