Universidad Antonio Nariño - PROGRAMAS ACADÉMICOS

El programa Técnico Laboral en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente de la Universidad Antonio Nariño brinda herramientas clave para que te destaques en uno de los sectores más solicitados en el mundo laboral, abriendo puertas no solo en atención al cliente, sino en cualquier sector que valore la excelencia en el servicio. También promueve conocimientos y habilidades logrando certificar las competencias para responder a las demandas actuales del mercado.

Nuestro objetivo es formar personas con capacidad para atender y orientar a los clientes, suministrando información de bienes, productos y/o servicios de las diferentes organizaciones y empresas, respondiendo a sus necesidades en los ámbitos regional y nacional.

Ventajas competitivas:

La Universidad Antonio Nariño formamos, complementamos y promovemos habilidades en las personas para contribuir al desarrollo humano integral del país con nuestro programa Técnico Laboral.

• Programas de corta duración: nuestro programa tiene una duración de dos semestres teórico -prácticos, donde te formarás con educación de calidad y logrando un rápido inicio en el mercado laboral.

• Desarrollo de habilidades socio emocionales: buscamos fomentar en ti, las habilidades necesarias para facilitar tus relaciones sociales, permitiendo que te desenvuelvas con éxito en cualquier ámbito de la vida.

• Enfoque práctico y de calidad: nuestros programas están construidos con parámetros de calidad, haciendo énfasis en la práctica para que logres aportar al crecimiento de las organizaciones y alcances un alto desempeño empresarial.

• Planta docente: los docentes de la Universidad Antonio Nariño poseen amplia experiencia en el campo de formación, orientando las competencias a través de metodologías activas, centradas en la aplicación práctica, resolviendo problemas en entornos laborales del sector real.

¿Qué aprenderas?

Dentro del programa Técnico Laboral en Auxiliar de Información y Servicio al Cliente desarrollarás competencias y habilidades como:

• Brindar información y responder consultas a clientes y público sobre artículos, bienes, servicios, horarios, tarifas, reglamentaciones, políticas, disponibilidad, ubicación, precio y cualquier otra cuestión semejante.

• Atender inquietudes de clientes e investigar sobre problemas, quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos, proporcionando asesoramiento, información, asistencia, devoluciones y cambios de mercancías.

• Registrar y procesar la información objeto de consulta y relativa a quejas y reclamos, para optimizar la prestación del servicio.

• Trasladar las consultas complejas a los jefes de equipo, supervisores o asesores expertos.

• Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.

• Operar sistemas de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.

Campos de acción

Asesor de clientes

• Asistente servicio al cliente

Auxiliar administrativo de ventanilla

Auxiliar de información y servicio al cliente

Auxiliar de información y atención telefónica

Auxiliar de quejas y reclamos

Auxiliar servicio al cliente comercio al por menor

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Dirección:

Bogotá, Sede Federmán
Calle 58 A # 37 - 94

Bogotá, Sede Sur
Avenida 1° de Mayo # 12D - 81, Bloque 2, piso 3.

Sede Pasto
Carrera 22 B Calle 5 Sur - 23, Barrio Agualongo
(+57 602) 722 8570 - 722 8574
(+57) 310 779 7422

Teléfono: (+57 601) 315 2980 Ext. 1147 – 1149 - 1506
   
Decano: Dr. Enrique Sandino Vargas PhD.
Correo electrónico: decano.economicasyadministrativas@uan.edu.co
   
Coordinador: Mariana Arámbula
Correo electrónico: coordinador.formacion.trabajo@uan.edu.co
   
Asistente: Dalia Barrera Rojas
Correo electrónico: asistente.fcea@uan.edu.co

Ingrese aquí  para consultar la página de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.

Perfil del Egresado:

Como egresado del programa Técnico Laboral en Auxiliar en Información y atención al Cliente de la Universidad Antonio Nariño, estarás en la capacidad de desempeñarte en:

Utilizar herramientas tecnológicas e interactuar con clientes internos y externos.

● Registrar y organizar información administrativa y comercial.

Optimizar la atención y el servicio al cliente.

Apoyar procesos del área comercial.

Asesorar sobre información de bienes, productos y/o servicios de las organizaciones.

Resolver inquietudes regulares y canalizar los requerimientos a las áreas correspondientes.

Otra información:

Dé clic aquí para consultar beneficios.

• Dé clic aquí para solicitar el carné de egresado.

La Maestría en Gerencia del Capital Humano e Intelectual forma profesionales con las competencias para gerenciar integralmente el capital humano y el capital intelectual de una organización fomentando su competitividad y respondiendo a las nuevas realidades del entorno. Además, desarrolla competencias investigativas relacionadas con los procesos de capital humano e intelectual organizacional que le permitan al estudiante:

● Comprender los principales retos internos y externos que enfrenta la gestión humana para crear capacidades y ventajas en las organizaciones a partir del valor del conocimiento, el desarrollo de competencias, el manejo de la información y de los procesos y de la gerencia estratégica en un mundo globalizado.
● Diseñar e implementar políticas y procesos para la apropiación y aprovechamiento del capital humano e intelectual en la organización.
● Generar pensamiento crítico para abordar el estudio del capital humano e intelectual desde una perspectiva de sostenibilidad y compromiso social.

¿Ventajas competitivas

• Contenidos de vanguardia: El programa cuenta con una estructura curricular sólida y actualizada, enfocada en desarrollar habilidades gerenciales y de liderazgo, acordes a las necesidades del mercado laboral.
• Acompañamiento docente: Equipo de profesores altamente calificados, que brindan un seguimiento y asesoramiento constante durante todo el proceso de formación.
• Plataforma virtual interactiva: La UAN ofrece una plataforma de aprendizaje en línea de última generación, que integra recursos multimedia, foros de discusión y herramientas de trabajo colaborativo para enriquecer tu experiencia de aprendizaje.
• Networking y comunidad: Oportunidad de interactuar y colaborar con estudiantes, profesionales y expertos de diferentes regiones, ampliando así sus conexiones y perspectivas.
• Reconocimiento y acreditación: Obtener un título universitario reconocido que abrirá puertas en el mercado laboral, tanto a nivel nacional como internacional.

¿Por qué estudiar la Maestría en Gerencia del Capital Humano e Intelectual  en la UAN?:

La Maestría en Gerencia del Capital Humano e Intelectual de la Universidad Antonio Nariño es una excelente opción para profesionales que buscan potenciar su carrera en el área de gestión humana.

Esta maestría se destaca por ofrecer flexibilidad total al ser 100% virtual, permitiendo a los estudiantes organizar sus tiempos de estudio según sus necesidades laborales y personales. Los profesionales que trabajan pueden estudiar sin tener que asistir a clases en horarios fijos.

El programa está diseñado para formar gerentes integrales que sepan gestionar el talento humano en las organizaciones modernas. Los estudiantes desarrollan competencias en liderazgo, coaching empresarial, gestión del conocimiento y transformación organizacional.

La metodología virtual facilita el aprendizaje a través de casos prácticos, simulaciones y proyectos aplicados que permiten transferir inmediatamente los conocimientos al campo laboral. Los docentes son profesionales con amplia experiencia en el sector empresarial.

Líneas de investigación:

Línea Detalle
Línea N° 1 Línea Gestión de las Organizaciones
Objetivo Estudiar y aplicar los modelos más representativos de gestión: gestión estratégica y prospectiva, la gestión por procesos, la gestión del talento, la gestión del conocimiento y la gestión por competencias. Desarrollar conocimiento orientado a la productividad de la actividad, analizando y optimizando el uso de sus recursos, en función de la relación entre producción de la actividad y los insumos consumidos para su realización.
Línea N° 2 Economía creativa
Objetivo Conocer el procedimiento de la innovación en las empresas para el fomento de la cultura de la innovación al interior de las organizaciones. Esta incluye la organización de los recursos técnicos, humanos y de capital, y se enfoca hacia:

●        Creación de nuevos conocimientos.
●        Generación de ideas técnicas destinadas a su aplicación de productos nuevos o mejorados, procesos de fabricación y servicios.
●        Desarrollo de esas ideas en prototipos de trabajo.
Transferencia a la manufactura, distribución y uso en el mercado.
Línea N° 3 Gestión del turismo
Objetivo Abordar la gestión del turismo y dentro de ella, la amplia gama de variables que la constituyen, considerando el modelo turístico mundial, la dependencia económica de Colombia frente a la actividad turística, la fragilidad de los ecosistemas, comunidades y destinos, y la necesidad del país para recuperar mercado como destino de clase mundial, frente a los demás países competidores.

Campos de acción:

El egresado de la Maestría en Gerencia del Capital Humano e Intelectual de la Universidad Antonio Nariño podrá desempeñarse en diversos campos de acción que le permitirán crecer profesionalmente y mejorar sus ingresos.

Los principales campos de acción incluyen:

• Director o Gerente de Recursos Humanos en empresas públicas y privadas.
• Consultor especializado en gestión del talento humano.
• Líder de proyectos de transformación organizacional.
• Director de capacitación y desarrollo.
• Gerente de compensación y beneficios.
• Jefe de selección y reclutamiento de personal.
• Coordinador de bienestar laboral.
• Asesor en gestión del conocimiento organizacional.

Perfil del Candidato:

El programa de Maestría en Gerencia del Capital Humano e Intelectual de la Universidad Antonio Nariño está dirigido a:

Profesionales graduados en áreas como:

• Administración de Empresas
• Psicología
• Ingeniería Industrial
• Trabajo Social
• Comunicación Social
• Otras carreras afines a las ciencias administrativas, económicas y sociales.

También pueden aplicar egresados de especializaciones en:

• Gerencia del Talento Humano
• Gestión Humana
• Desarrollo Organizacional
• Psicología Organizacional
• Coaching Empresarial
• Otras especializaciones relacionadas con la gestión del capital humano

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Dirección: Bogotá, Sede Federmán
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Avenida 1° de Mayo # 12D - 81, Bloque 2, piso 3.
Teléfono: (+57 1) 315 2980 Ext. 1147 – 1149 - 1506
   
Decano: Dr. Enrique Sandino Vargas PhD.
Correo electrónico: decano.economicasyadministrativas@uan.edu.co
   
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Correo electrónico: asistente.fcea@uan.edu.co

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